文章来自：国家税务总局杭州市西湖区税务局
杭州市西湖区税务局以纳税人、缴费人为中心，依托互联网技术，充分利用大数据优势，主动服务破“难点”、改革创新疏“堵点”、直面问题止“痛点”，构建信息化、多元化、个性化服务体系，不断优化税收营商环境。
企业开办“更方便”
“没想到短短半小时就完成了新开办企业所有事项，还拿到了营业执照、企业公章。”最近，杭州艮上乾文化发展有限公司法定代表人方文康对新办企业办事速度赞不绝口。“除了让人惊喜的办事速度，还收获了暖心大礼包”，方文康说：“税务部门还免费发放了税控设备、公章。”
企业开办时间是世界银行评价区域营商环境的重要指标之一。西湖区税务局结合“非接触式”办税要给力的要求，加快推进企业开办“零见面”“零成本”。一方面，深化“云上办”，开办全程“零见面”。通过联合区市场监管部门开展企业开办申请全流程网上办宣传，充分运用实名验证、电子签名技术加强支撑，充实企业开办税务后台处理力量提高效率，实现开办全程实现无纸化、“云上办”。自3月份以来，西湖区企业开办一件事全程网办“零见面”比例达到80.7%。另一方面，加码“免费办”，扩大企业开办普惠度。西湖区税务部门主动牵头落实免费赠送增值税防伪税控设备相关事宜，并联合区市场监管部门、技术公司、刻章公司等，在企业开办受理同时推出企业营业执照、公章、税控盘免费寄送的便利化服务，进一步深化惠企力度，努力实现开办“零成本”。1月份至今，已为4485家新办企业开展免费赠送税控设备、刻印公章等套餐服务。
咨询升级“更亲近”
电话咨询是助力“最多跑一次”的急先锋，纳税人通过打电话的方式获取纳税信息、办事程序以及相应材料，切实提高了办事效率，优化了营商环境。
“西湖区纳税人、缴费人多，一旦遇到咨询时间过长，容易导致电话始终占线，给纳税人的感觉会非常不好。为解决这方面的问题，过去我们对外提供了多个咨询电话号码，但也导致电话号码记不住、没人打。”西湖区文三路办税服务厅的负责人王琪介绍说。
为满足纳税人日益增长的多元化服务需求，进一步丰富和拓展纳税服务热线功能，打造服务品牌，西湖区税务局创新建立“云呼叫平台”，整合多部咨询电话，建立“1个号码+N个坐席+N种业务”的快速服务模式，让办税厅电话记得住、打得通、答得准。在运行机制的短短10个工作日内，咨询团队有效接听2256次咨询电话，综合有效接通率达61.3%。
主动服务“更幸福”
“原本计划要去税务局办理迁移手续，结果税务局都已经帮我们办好了”。在收到税务部门打来的主管税务机关调整的通知电话，杭州格朗贸易有限公司的法人张年生有些惊讶，“没想到我们连税务局都不需要跑了。”
据悉，杭州市税务部门主动靠前服务，组织开展城区内批量迁移：当市场主体在市场监管部门处变更注册地址后，若企业无逾期未申报、无欠税欠费等税务违章信息和未办结事项，则将在月末由税务部门开始进行批量迁移，在迁移完成后，由新的主管税务机关主动联系、告知，大大减轻了纳税人自行申请、上门办理的烦恼。
西湖区税务局主要负责人表示，税务部门将进一步简并环节、优化流程，对跨区迁移即时办理、便捷办理，同时形成政府主导、相关部门配合的企业有序流动长效机制，营造企业发展良好环境。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。西湖区税务局将继续合着“互联网大数据”节拍，牢固树立以纳税人为中心的服务理念，以更便捷、更高效为追求，昂首阔步迈向税收现代化新征程。